Obchodní podmínky a reklamační řád

1. Kdo jsme

Nejsme plátci DPH. Všechny ceny uvedené na webu a v objednávkovém formuláři jsou konečné.

Adresa sídla je zároveň adresou pro doručování listovních zásilek včetně odstoupení od smlouvy a reklamací. Rychlejší je ale poslat nám e-mail.

2. K čemu tyto podmínky slouží

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi námi a vámi jako kupujícím při nákupu online školení, webinářů, e-booků a dalších vzdělávacích produktů nabízených na webu firmoskola.cz. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Spotřebitelem se rozumí člověk, který objednává mimo rámec své podnikatelské činnosti. Ustanovení označená jako práva spotřebitele se nevztahují na kupující, kteří objednávají v rámci své podnikatelské činnosti nebo jako právnická osoba (typicky školy, města a firmy).

Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi ve znění platném k okamžiku odeslání objednávky.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Popis produktu, jeho obsah, termín konání a cena jsou uvedeny u každého produktu na webu. Prezentace produktu není nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
2. Objednávku vytvoříte vyplněním objednávkového formuláře. Formulář je provozován v systému SimpleShop.cz (provozovatel Redbit s.r.o., IČ 24197190). Před odesláním máte možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje.
3. Odeslání objednávky je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám na zadaný e-mail doručíme potvrzení objednávky.
4. Potvrzení objednávky obsahuje shrnutí objednávky, platební pokyny a tyto obchodní podmínky. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce a archivujeme ji v elektronické podobě; není přístupná třetím osobám.
5. Vyhrazujeme si právo objednávku nepotvrdit, pokud je kapacita školení naplněna nebo pokud objednávka obsahuje zjevně nesprávné údaje. V takovém případě vás bez zbytečného odkladu kontaktujeme.

4. Cena a platební podmínky

1. Cena je uvedena u konkrétního produktu a v objednávkovém formuláři. Cena je konečná, nejsme plátci DPH.
2. Platba probíhá bezhotovostně prostřednictvím platební brány systému SimpleShop.cz – platební kartou nebo bankovním převodem podle pokynů, které obdržíte po objednání. Platební údaje zadáváte přímo v prostředí poskytovatele platební služby; my se k číslu vaší karty nedostaneme.
3. Není-li uvedeno jinak, je cena splatná do 7 dnů od potvrzení objednávky, nejpozději však před zahájením školení.
4. Daňový doklad (fakturu) vystavíme po přijetí platby a zašleme ho elektronicky na váš e-mail. S tímto způsobem doručení souhlasíte.
5. Případné slevové kódy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

5. Dodání produktu a poskytnutí služby

1. Online webinář nebo školení: nejpozději 24 hodin před začátkem vám na e-mail zašleme odkaz pro připojení a případné podklady. Pro účast potřebujete zařízení s připojením k internetu, reproduktory nebo sluchátka a aktuální verzi běžného webového prohlížeče.
2. E-book a digitální materiály: zpřístupníme vám je odkazem ke stažení zaslaným na e-mail, zpravidla bezprostředně po připsání platby, nejpozději do 3 pracovních dnů.
3. Zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou. Pokud vám do uvedené lhůty nic nedorazí, napište nám na radim@firmoskola.cz a vyřešíme to.
4. Za nedodání nebo zhoršenou kvalitu způsobenou výpadkem vašeho internetového připojení nebo nefunkčním zařízením neodpovídáme.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.

1. Od kdy lhůta běží: u služeb (školení, webinář) ode dne uzavření smlouvy; u digitálního obsahu (e-book) rovněž ode dne uzavření smlouvy.
2. Jak odstoupit: stačí nám před uplynutím lhůty poslat jednoznačné oznámení e-mailem na radim@firmoskola.cz nebo dopisem na adresu našeho sídla. Můžete použít vzorový formulář v článku 11, není to však povinné. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete poslední den lhůty.
3. Vrácení peněz: přijetí odstoupení vám potvrdíme a peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Žádné poplatky vám za to neúčtujeme.

Kdy právo na odstoupení nemáte

Občanský zákoník v § 1837 stanoví výjimky. V našem případě jde zejména o tyto situace:

• Digitální obsah (e-book) již stažený: pokud jste nás výslovně požádali o zahájení plnění před uplynutím 14denní lhůty, potvrdili, že tím právo na odstoupení zaniká, a my vám obsah zpřístupnili, právo na odstoupení zaniká. Tento souhlas udělujete zaškrtnutím políčka v objednávce; bez něj vám e-book zpřístupníme až po uplynutí lhůty.
• Zcela poskytnutá služba: pokud jste nás výslovně požádali o zahájení školení před uplynutím lhůty a školení již proběhlo v celém rozsahu, právo na odstoupení zaniká. Odstoupíte-li v průběhu poskytování služby, uhradíte nám poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.
• Akce v pevném termínu: u služeb volného času poskytovaných v předem určeném termínu (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku) se právo na odstoupení neuplatní.

Pokud si nejste jisti, zda se výjimka na váš nákup vztahuje, napište nám. Ve sporných případech postupujeme ve prospěch zákazníka.

Storno účasti nad rámec zákona

I když už právo na odstoupení nemáte, snažíme se vyjít vstříc:

• Zrušíte-li účast více než 7 dní před termínem, vrátíme vám celou částku.
• Zrušíte-li účast 7 dní a méně před termínem, můžete místo vrátit peněz nominovat náhradníka nebo přesunout účast na jiný vypsaný termín.
• Nedostavíte-li se bez omluvy, cena se nevrací; záznam a materiály vám ale zpřístupníme, pokud u dané akce vznikají.

Zrušení nebo změna termínu z naší strany

Pokud školení zrušíme nebo podstatně změníme jeho termín, dáme vám vědět bez zbytečného odkladu. Můžete si vybrat náhradní termín, nebo od smlouvy odstoupit – v tom případě vám vrátíme celou uhrazenou částku do 14 dnů.

7. Práva z vadného plnění – reklamační řád

1. Odpovídáme za to, že služba i digitální obsah odpovídají popisu na webu, hodí se k obvyklému účelu a jsou poskytnuty v ujednané kvalitě a rozsahu (§ 2161 a násl. a § 2389a a násl. občanského zákoníku).
2. Jak reklamovat: pošlete e-mail na radim@firmoskola.cz nebo dopis na adresu sídla. Uveďte prosím své jméno, číslo objednávky, popis vady a co požadujete.
3. Lhůty: vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově můžete vadu vytknout do dvou let od zpřístupnění.
4. Vyřízení: přijetí reklamace vám písemně potvrdíme. Je-li kupujícím spotřebitel, reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme e-mailem.
5. Co můžete žádat: především odstranění vady (například nový přístup, opravený soubor nebo náhradní termín). Není-li to možné nebo neodstraníme-li vadu v přiměřené době, máte právo na přiměřenou slevu z ceny, případně na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
6. Reklamace není důvodná, pokud vada vznikla nevhodným technickým vybavením na vaší straně nebo nedodržením našich pokynů k připojení.

8. Autorská práva

Obsah školení, prezentace, pracovní listy, e-booky a další materiály jsou autorským dílem chráněným zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Zakoupením získáváte právo materiály užívat pro vlastní potřebu a pro výuku ve vlastní organizaci. Bez našeho písemného souhlasu je nesmíte dále šířit, prodávat, zveřejňovat ani z nich vytvářet odvozená díla. Pořizování záznamu z online setkání není bez našeho souhlasu dovoleno.

9. Ochrana osobních údajů

Jak nakládáme s vašimi osobními údaji, popisujeme v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů. Používání cookies upravují Zásady používání cookies.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud jste spotřebitel a nepodaří se nám vyřešit spor přímo, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo, které je předmětem sporu. Řízení je pro spotřebitele bezplatné. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce.

11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

12. Závěrečná ustanovení

1. Podmínky můžeme jednostranně měnit. Pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání; toto znění vám zašleme spolu s potvrzením objednávky.
2. Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
3. Vztahy se řídí právem České republiky. Tím není dotčena ochrana spotřebitele podle právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.
4. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 2. 9. 2026.